Panduan Sertifikasi IT Infrastructure Library (ITIL) , IT Infrastructure Library (ITIL) menawarkan praktik terbaik untuk memberikan layanan TI menggunakan pendekatan sistematis untuk manajemen layanan TI (ITSM) . Sertifikasi ITIL berada di dekat bagian atas hampir setiap daftar sertifikasi TI yang harus dimiliki, dan untuk alasan yang bagus. Sebagai kerangka kerja manajemen TI, ITIL dapat membantu bisnis mengelola risiko, memperkuat hubungan pelanggan, menetapkan praktik hemat biaya, dan membangun lingkungan TI yang stabil yang memungkinkan pertumbuhan, skala, dan perubahan.
ITIL 4 diperbarui oleh Axelos pada Februari 2019 untuk menyertakan penekanan yang lebih kuat pada pemeliharaan kelincahan, fleksibilitas, dan inovasi di ITSM, sambil tetap mendukung jaringan dan sistem lama. Pada tahun 2021, ITIL 4 telah diluncurkan sepenuhnya dan Axelos mengumumkan rencana untuk menghentikan ITIL 3 sepenuhnya pada awal tahun 2022.
Mereka yang memiliki sertifikasi ITIL 3 tingkat Pakar memenuhi syarat untuk modul transisi dan ujian yang akan mempercepat Anda dan bersertifikat di ITIL 4. Bagi mereka yang tidak memiliki sertifikasi tingkat Pakar, kredit dari modul dan ujian ITIL 3 akan ditransfer ke sertifikasi ITIL 4 skema.
Jalur sertifikasi ITIL 4
Menurut mybraindumps.net Skema sertifikasi ITIL 4 telah disederhanakan untuk menawarkan dua jalur penunjukan utama dengan total tujuh modul di antara kedua sertifikasi. Anda akan maju dari tingkat Foundation ke jalur Managing Professional (MP) atau Strategic Leader (SL). Anda dapat berhenti di salah satu jalur, atau jika Anda memilih untuk menyelesaikan kedua jalur, Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan penunjukan Master ITIL.
Yayasan ITIL
Apa pun jalur yang Anda pilih, pertama-tama Anda harus lulus modul ITIL Foundation, sertifikasi tingkat awal yang mencakup dasar-dasar ITIL 4. Kandidat ujian ITIL 4 Foundation harus memiliki pemahaman dasar tentang menciptakan produk dan layanan yang berharga untuk pelanggan dan pemangku kepentingan, prinsip dasar ITIL 4, empat dimensi manajemen layanan, praktik terbaik ITIL 4, dan konsep kunci Lean, agile, dan DevOps.
Kursus Yayasan ITIL berlangsung di ruang kelas selama dua setengah hari. Di akhir kursus, Anda akan mengikuti ujian satu jam yang terdiri dari 40 pertanyaan pilihan ganda dan akan membutuhkan 26 jawaban yang benar untuk lulus. Kursus ditawarkan melalui organisasi pelatihan terakreditasi dan dapat ditemukan di situs web Axelos. Anda juga dapat memilih untuk belajar mandiri menggunakan ujian praktik dan materi lain dari Axelos atau penyedia pihak ketiga.
Profesional Pengelola ITIL (MP)
Sertifikasi ITIL MP adalah untuk praktisi TI yang bekerja dengan teknologi dan tim digital di seluruh organisasi. Ini mencakup pengetahuan yang diperlukan untuk menjalankan proyek TI, tim, dan alur kerja menggunakan keterampilan praktis dan teknis. Untuk menyelesaikan sertifikasi ITIL MP, Anda harus lulus serangkaian modul ujian:
Spesialis ITIL Buat Pengiriman & Dukungan : Modul ini mencakup teknik manajemen layanan inti, kinerja layanan, dan kualitas layanan dan metode peningkatan. Ini ditujukan untuk praktisi ITSM yang bertanggung jawab untuk pengiriman layanan dan produk TI ujung ke ujung.
Nilai Pemangku Kepentingan Drive Spesialis ITIL : Modul ini mencakup keterlibatan dan interaksi antara pelanggan, pengguna, pemasok, dan mitra dengan penyedia layanan. Anda akan membahas desain SLA, manajemen multi-pemasok, komunikasi, manajemen hubungan, desain CX dan UX, dan pemetaan perjalanan pelanggan .
ITIL Specialist High Velocity IT : Dalam modul ini Anda akan belajar bagaimana mengintegrasikan metodologi seperti Agile dan Lean dengan keterampilan teknis lainnya, termasuk cloud, otomatisasi, dan pengujian otomatis, untuk memberikan pengiriman produk dan layanan yang cepat.
ITIL Strategist Direct Plan & Improve : Modul keempat mencakup keterampilan praktis yang diperlukan untuk “menciptakan pembelajaran dan peningkatan organisasi TI dengan arah strategis yang kuat dan efektif.” Anda akan fokus untuk memanfaatkan kelincahan dan Lean untuk merencanakan dan memberikan peningkatan berkelanjutan dengan cepat.
Pemimpin Strategis ITIL (SL)
Sertifikasi ITIL SL adalah untuk semua layanan yang diaktifkan secara digital di organisasi, bukan hanya operasi TI. Sertifikasi ini berfokus pada bagaimana TI mempengaruhi dan menginformasikan strategi bisnis. Untuk mendapatkan sertifikasi ITIL SL, Anda harus lulus dua modul ujian:
ITIL Strategist Direct Plan & Improve: Ini adalah modul yang sama seperti yang ditawarkan dalam sertifikasi MP, yang mencakup keterampilan yang diperlukan untuk menciptakan organisasi TI yang “belajar dan berkembang”. Ini dianggap sebagai modul universal untuk kedua jalur karena dirancang untuk “manajer dari semua tingkatan yang terlibat dalam membentuk arah dan strategi atau mengembangkan tim yang terus berkembang.”
ITIL Leader Digital & IT Strategy: Dalam modul kedua, Anda akan belajar bagaimana menyelaraskan bisnis dan strategi IT dan bagaimana menangani teknologi yang mengganggu. Ini mencakup topik-topik seperti bagaimana tetap kompetitif di pasar yang berubah dengan cepat, mempertahankan lingkungan yang fleksibel dan mudah beradaptasi, dan bagaimana membangun dan menerapkan strategi TI dan digital yang sukses secara efektif.
Guru ITIL
Jika Anda menyelesaikan semua modul yang diperlukan untuk jalur sertifikasi MP dan SL, Anda akan memenuhi syarat untuk penunjukan Master ITIL. Untuk menjadi Master ITIL, Anda memerlukan setidaknya lima tahun pengalaman bekerja di ITSM di tingkat kepemimpinan, manajemen, atau penasihat.
Penunjukan Master ITIL membutuhkan latar belakang yang kuat dalam ITSM dan pengalaman langsung yang luas bekerja dengan ITIL, tetapi tidak ada kursus pelatihan atau silabus tetap. Anda akan diuji pada situasi yang Anda pilih, sehingga materi akan bersifat pribadi untuk pengalaman Anda. Sertifikasi membutuhkan pengalaman langsung, dan Anda perlu “membenarkan bagaimana Anda secara pribadi memilih dan menerapkan berbagai pengetahuan, prinsip, metode, dan teknik dari kerangka kerja ITIL dan teknik manajemen pendukung untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan,” menurut Axelos .
Kompatibilitas sertifikasi ITIL 3
ITIL 4 kompatibel dengan ITIL 3 — kursus yang termasuk dalam skema ITIL 3 telah diberi nilai kredit berdasarkan tingkat konten ITIL-nya, sehingga tetap berharga untuk pendidikan profesional Anda. Mereka yang memiliki 17 kredit atau lebih, atau kandidat yang memperoleh sertifikasi Ahli ITIL di bawah ITIL 3, akan memenuhi syarat untuk modul dan ujian Transisi Profesional ITIL 4 . Kursus lima hari ini akan membuat Anda mengetahui ITIL 4 dan mengarahkan Anda ke jalur untuk mendapatkan penunjukan ITIL Managing Professional (MP) yang diperbarui.
Baca Juga : 8 Sertifikasi Bisnis Intelijen Untuk Memajukan Karir BI Anda
Ujian transisi, berjudul Upgrade to ITIL 4 Foundation, akan tersedia hingga Juni 2022. Jika Anda tidak menyelesaikan ujian pada tanggal tersebut, Anda harus memulai proses sertifikasi ITIL 4 dari awal.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana sertifikasi ITIL 3 Anda akan ditransfer ke skema sertifikasi ITIL 4, Axelos menawarkan rute yang direkomendasikan untuk kandidat di posisi ini.
Pelatihan sertifikasi ITIL
Jika Anda terbiasa dengan ITIL 4 dan merasa nyaman belajar mandiri untuk ujian, Anda dapat mengunduh materi pelajaran dan ujian praktik melalui situs web Axelos. Organisasi juga dapat memilih untuk meminta pelatih ITIL datang melatih orang-orang di organisasi dan mendapatkan sertifikasi internal.
Jika Anda baru mengenal ITIL atau ingin penyegaran, penyedia pelatihan terakreditasi dapat ditemukan melalui situs web Axelos. Beberapa perusahaan menawarkan pelatihan dan kursus baik secara online maupun secara langsung. Perusahaan yang menawarkan pembelajaran mandiri, kursus online, kelas hybrid, dan jalur pembelajaran fleksibel meliputi:
- Melampaui 20
- Pengetahuan Global
- E-Learning yang bagus
- Akademi ITSM
- BelajarPohon
- gajah merah muda
- SederhanaBelajar
- Universitas Stanford TI
- Udemy
Gaji sertifikasi ITIL
Sertifikasi ITIL 4 dapat meningkatkan daya penghasilan Anda di beberapa posisi. Mereka yang berada di posisi relevan yang menggunakan ITIL 4 mendapatkan gaji tahunan rata-rata $99.000 per tahun, menurut data dari PayScale.
Biaya sertifikasi ITIL
Biaya pendaftaran untuk ujian ITIL 3 dan ITIL 4 bervariasi menurut lokasi, mulai dari sekitar $150 hingga $500. Meskipun Anda dapat belajar sendiri untuk ujian ITIL, kursus sangat disarankan, dan biaya untuk kelas, baik yang diselesaikan secara online atau di ruang kelas, bervariasi menurut lokasi dan lembaga. Pelatihan dapat berlangsung dari $500 untuk kursus online hingga lebih dari $1.000 untuk instruksi intensif berbasis kelas, dan pelatihan mungkin termasuk atau tidak termasuk biaya pendaftaran ujian.
sumber daya ITIL
Bersama dengan ITIL 4, Axelos telah meluncurkan My ITIL, sumber jaringan online yang menghubungkan kandidat dengan publikasi, alat, template, dan wawasan dari para pemimpin industri. Berlangganan satu tahun ke My ITIL disertakan dengan ujian dasar ITIL Anda dan memberi Anda akses ke sumber daya dan konten yang relevan dengan pelatihan ITIL Anda, seperti:
- Publikasi dan template ITIL
- White papers
- Alat CPD untuk perencanaan pengembangan profesional
- Lencana digital untuk sertifikat Yayasan ITIL Anda
Tentang IT Infrastructure Library (ITIL)
Perpustakaan Infrastruktur TI (ITIL) adalah perpustakaan volume yang menggambarkan kerangka kerja praktik terbaik untuk memberikan layanan TI. ITIL telah melalui beberapa revisi dalam sejarahnya dan saat ini terdiri dari lima buku, masing-masing mencakup berbagai proses dan tahapan siklus hidup layanan TI. Pendekatan sistematis ITIL untuk manajemen layanan TI dapat membantu bisnis mengelola risiko, memperkuat hubungan pelanggan, menetapkan praktik hemat biaya, dan membangun lingkungan TI yang stabil yang memungkinkan pertumbuhan, skala, dan perubahan.
Dikembangkan oleh Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) pemerintah Inggris selama tahun 1980-an, ITIL pertama kali terdiri dari lebih dari 30 buku, dikembangkan dan dirilis dari waktu ke waktu, yang mengkodifikasikan praktik terbaik dalam teknologi informasi yang dikumpulkan dari banyak sumber (termasuk praktik terbaik vendor ) keliling dunia. IBM, misalnya, mengatakan bahwa seri empat jilidnya tentang konsep manajemen sistem, Sistem Manajemen untuk Sistem Informasi , yang dikenal sebagai Buku Kuning, memberikan masukan penting ke dalam buku ITIL asli.
Apa yang ada di ITIL?
ITIL telah melalui beberapa revisi dalam sejarahnya. 30 buku asli ITIL pertama kali diringkas pada tahun 2000 (ketika ITIL V2 diluncurkan) menjadi tujuh buku, masing-masing melilit aspek manajemen TI. Kemudian, Proyek Penyegaran ITIL pada tahun 2007 mengkonsolidasikan ITIL menjadi lima volume yang terdiri dari 26 proses dan fungsi – ini disebut sebagai ITIL edisi 2007. Pada tahun 2011, pembaruan lain — dijuluki ITIL 2011 — diterbitkan di bawah Kantor Kabinet. Lima volume tetap, dan ITIL 2007 dan ITIL 2011 tetap serupa.
ITIL 4, yang dirilis pada 2019, mempertahankan fokus yang sama pada proses otomatisasi, meningkatkan manajemen layanan, dan mengintegrasikan departemen TI ke dalam bisnis. Namun, itu juga memperbarui kerangka kerja untuk mengakomodasi dan menjawab teknologi, alat, dan perangkat lunak modern. Sejak pembaruan terakhir ITIL, departemen TI telah berkembang menjadi bagian integral dari setiap bisnis dan kerangka kerja baru mengakomodasi ini dengan menjadi lebih gesit, fleksibel, dan kolaboratif.
ITIL 4 berisi sembilan prinsip panduan yang diadopsi dari Ujian Praktisi ITIL terbaru, yang mencakup manajemen perubahan organisasi, komunikasi dan pengukuran serta metrik. Prinsip-prinsip ini meliputi:
- Fokus pada nilai
- Desain untuk pengalaman
- Mulai di mana Anda berada
- Bekerja secara holistik
- Kemajuan secara iteratif
- Amati secara langsung
- Bersikaplah transparan
- Berkolaborasi
- Tetap sederhana
Versi terbaru ITIL berfokus pada budaya perusahaan dan mengintegrasikan TI ke dalam struktur bisnis secara keseluruhan. Ini mendorong kolaborasi antara TI dan departemen lain, terutama karena unit bisnis lain semakin mengandalkan teknologi untuk menyelesaikan pekerjaan. ITIL 4 juga menekankan umpan balik pelanggan, karena semakin mudah bagi bisnis untuk memahami persepsi publik, kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan mereka.
Bagaimana cara menerapkan ITIL?
ITIL adalah kumpulan e-book, tetapi hanya membaca sebanyak-banyaknya tidak akan meningkatkan operasi TI Anda. Pertama, Anda harus membungkus otak Anda dengan konsep dan kemudian mendapatkan dukungan staf. Mendapatkan beberapa personel TI untuk mengadopsi prosedur baru bisa seperti menggiring kucing, tetapi ada alat yang dapat membantu.
Bersamaan dengan ITIL, ada serangkaian layanan konsultasi, pelatihan, dan sertifikasi. Sejak awal 1990-an, sertifikasi dikelola oleh dua badan independen: EXIN dan ISEB, bergantung pada lokasi Anda. Kedua badan tersebut membentuk aliansi pada akhir tahun 2006 untuk pengelolaan layanan TI lebih lanjut.
Sejak 2014, Axelos adalah pemilik sertifikasi personel ITIL dan ujian diselenggarakan oleh Organisasi Pelatihan Terakreditasi (ATO). Akreditasi dikelola oleh Strategic Examination Institutes (EIs) . EI perlu diakreditasi langsung oleh Axelos untuk menawarkan akreditasi kepada ATO.
Sebelum menerapkan ITIL di organisasi Anda, ada beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab, seperti masalah apa yang coba dipecahkan oleh organisasi Anda dan apa rute Anda menuju peningkatan layanan berkelanjutan.